Politique de remboursement et de retour

La satisfaction de nos clients est notre priorité. C’est pourquoi nous nous efforçons de proposer des produits de haute qualité, un emballage sécurisé et un service fiable. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour avant de passer une commande.

Retour des produits

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de vape ouverts ou utilisés ne peuvent généralement pas être retournés. Les retours sont uniquement acceptés si le produit est dans son état d’origine, non ouvert et inutilisé.

Si vous souhaitez demander un retour, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez nous envoyer des photos claires du produit ainsi que de son emballage.

Après vérification, nous pouvons, selon la situation, proposer :

• Un remplacement du produit

• Un remboursement partiel

• Un remboursement intégral

Erreur de livraison

Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez contacter notre équipe d’assistance dans les plus brefs délais. Nous nous efforcerons de trouver une solution adaptée le plus rapidement possible.

Colis non livrables ou retournés

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de réception ou d’un échec de livraison, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer. Les remboursements seront traités uniquement après réception et vérification du colis retourné.

Remboursements

Une fois votre retour vérifié et accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Le délai de traitement peut prendre plusieurs jours ouvrables, selon le prestataire de paiement.

Les frais d’expédition ne sont généralement pas remboursables, sauf dans le cas de produits défectueux ou d’une erreur de livraison.

Annulation des commandes

Les commandes peuvent uniquement être annulées tant qu’elles n’ont pas encore été traitées ou expédiées. Une fois la commande expédiée, son annulation n’est plus possible.

Exclusions de retour

Les articles suivants sont exclus des retours et des remboursements :

• Produits ouverts ou utilisés

• Produits consommables

• Produits sans leur emballage d’origine

• Articles présentant des signes visibles d’utilisation

• Produits en promotion ou à prix réduit

Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les commandes, notre service client reste à votre disposition. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes rapidement et de manière professionnelle.